Il recente rapporto di Bain & Company, intitolato “Retail e Gen AI: Now Scale those Terrific Early Returns”, mette in luce il potenziale straordinario dell’intelligenza artificiale generativa nel trasformare il panorama del commercio al dettaglio. Secondo lo studio, questa tecnologia emergente può aumentare i ricavi delle vendite aziendali tra il 5% e il 10% sia nel breve che nel lungo termine.
Clara Albuquerque, partner di Bain & Company, sottolinea che le aziende spesso sovrastimano la velocità di implementazione delle tecnologie dirompenti mentre sottovalutano il loro impatto a lungo termine. Un parallelismo è fatto con l’adozione di Internet: se le imprese avessero compreso appieno l’impatto rivoluzionario della rete, avrebbero integrato tale tecnologia molto prima del 1995. Allo stesso modo, l’AI generativa potrebbe rappresentare un’opportunità simile per le aziende moderne.
Con l’integrazione crescente di strumenti come ChatGPT e Copilot, i consumatori si aspettano un’esperienza di acquisto sempre più personalizzata ed efficiente. L’AI generativa permette ai rivenditori di offrire consigli personalizzati in tempo reale, ottimizzati in base alle preferenze e alla posizione dei clienti. Questo non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma favorisce anche una maggiore fedeltà al marchio.
Il rapporto mette in evidenza che alcuni rivenditori rischiano di essere superati se non sfruttano appieno il potenziale dell’AI generativa, soprattutto con le grandi aziende tecnologiche che stanno rapidamente dominando i processi di acquisto. Bain & Company esorta le aziende a adottare rapidamente soluzioni di intelligenza artificiale generativa per aumentare i profitti, poiché i primi progetti pilota hanno già mostrato risultati molto positivi.
L’AI generativa ha anche dimostrato di ottimizzare le attività di marketing tra il 30% e il 40%, automatizzando la creazione di contenuti, eseguendo traduzioni efficaci, gestendo i social network e sviluppando landing page dinamiche e personalizzate. Automatizzando queste attività complesse, le aziende possono ridurre i costi e migliorare i margini, conquistando una maggiore quota di mercato.
Inoltre, l’adozione di strategie basate sullo sviluppo di software con l’AI può aumentare significativamente la produttività. Bain & Company riporta il caso di un rivenditore che ha implementato un assistente per automatizzare le attività di codifica, aumentando la produttività dal 25% al 40% e ottenendo risparmi pari a oltre 50 volte l’investimento iniziale necessario per adottare questa tecnologia.
In sintesi, l’AI generativa non solo promette di rivoluzionare le vendite e il marketing, ma offre anche opportunità significative per migliorare l’efficienza aziendale e ridurre i costi, rendendola una risorsa indispensabile per le aziende che desiderano rimanere competitive nell’era digitale.
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