Sono quasi le undici di sera e stai cercando un paio di cuffie.
Sul web ne hai trovate due che sembrano praticamente identiche. Una costa 79 euro, l’altra 86. La differenza non è enorme ma, prima di scegliere, consulti le recensioni. Quella da 79 euro ha 4,3 stelle su 5. Quella da 86 ne ha 4,6. Potresti comprare la seconda ed andare a dormire, ma scegli di leggere le opinioni di chi le ha acquistate. Prima le recensioni positive, poi quelle negative e poi cerchi quelle con le fotografie. Controlli da quanto tempo sono state pubblicate e quindi cerchi un’altra recensione su un altro sito. Dopo dieci minuti non sei ancora sicuro di voler effettuare l’acquisto. Allora consulti i motori di ricerca, poi chiedi all’intelligenza artificiale di raffrontare gli articoli e poi, forse, finalmente compri e non ci pensi più.
Quando non ci fidiamo abbastanza di una informazione, di un venditore, di una recensione o di un algoritmo, finiamo inevitabilmente per compensare quella mancanza con il nostro tempo, la nostra attenzione, decine di verifiche. E più il mondo si riempie di informazioni, più questo fenomeno diventa grande.
Sembra quasi che più informazioni abbiamo, più dobbiamo verificare. In pochi secondi possiamo accedere ad una quantità praticamente illimitata di opinioni, dati, immagini, recensioni e notizie. Eppure questa abbondanza di notizie non ci rende più sicuri, forse solo più prudenti.
La fiducia, dunque, sta diventando una risorsa economica. E forse la domanda non è più soltanto quanto vale ciò che compriamo ma quanto siamo disposti a pagare per essere sicuri di poterci fidare?
Quanto vale una recensione
Un esperimento condotto sull’economia delle recensioni online da Euroconsumers, la più grande rete internazionale di organizzazioni di consumatori, ha stimato il “valore dell’informazione” associato alle recensioni nell’ordine del 3-4% del prezzo del prodotto, con un ulteriore 2-3% quando le recensioni risultano verificate.
In altre parole, i consumatori sono arrivati a mostrare una disponibilità a pagare dal 5 al 7% in più per un prodotto accompagnato da recensioni verificate. Gli stessi autori precisano che si tratta di esperimenti comportamentali e non di una misurazione delle vendite nel mondo reale. Non è quindi corretto dire che “una recensione vale il 7%” in assoluto, ma il fenomeno è abbastanza chiaro: la fiducia può avere un prezzo.
L’AI nel rapporto tra informazioni e fiducia
Secondo una ricerca pubblicata da Boston Consulting Group nell’agosto 2026, il 31% dei consumatori intervistati in 12 mercati (circa 13.000 consumatori) utilizza già l’AI in qualche momento del proprio percorso d’acquisto. Allo stesso tempo, il 43% dichiara di sentirsi sopraffatto dalla quantità di informazioni disponibili e più della metà degli intervistati afferma di non fidarsi completamente di una singola fonte di informazione.
L’AI è già tra le fonti considerate più affidabili – insieme agli esperti ed alle persone vicine – e i consumatori si aspettano che la fiducia nei suoi confronti aumenti di 15 punti percentuali entro il 2030.
Sembra quasi un paradosso: usiamo sempre più l’AI proprio mentre impariamo che dobbiamo controllarla. Forse, allora, il problema non è che ci fidiamo meno della tecnologia, ma che stiamo imparando come fidarci della tecnologia.
Se non ti fidi, paghi
La fiducia ha una caratteristica: quando esiste, quasi non la notiamo.
Compro un biglietto aereo senza conoscere personalmente la compagnia, acquisto online senza conoscere il venditore, firmo un contratto perché mi fido del sistema giuridico, pago con una carta senza vedere il denaro. Tutto questo funziona perché accettiamo una quantità enorme di cose che non possiamo verificare personalmente.
La fiducia è quindi una specie di infrastruttura invisibile dell’economia. Come una strada. Finché c’è, nessuno ci pensa, quando manca, ci accorgiamo immediatamente del suo valore.
E cominciamo a cercare certificazioni, garanzie, rassicurazioni, recensioni verificate. intermediari, esperti e tutto quanto ci suggerisca: “puoi fidarti.” Ma ognuno di questi strumenti ha un costo.
Lo stesso accade in campo finanziario, legale, tecnologico. Più la decisione è importante, più aumenta il bisogno di verifica e la verifica ha un costo: a volte è una parcella, altre volte è un abbonamento, spesso è semplicemente un’ora trascorsa a cercare informazioni. Ma anche il tempo ha un valore economico.
Tutto questo fa sorgere un interrogativo: chi può permettersi di verificare di più è anche chi è più protetto dal rischio di fidarsi della cosa sbagliata?
Chi può pagare un consulente ha una possibilità in più. Chi può permettersi una seconda opinione ha una possibilità in più. Chi può acquistare un servizio certificato ha una possibilità in più. Chi ha tempo per confrontare dieci offerte ha una possibilità in più. Chi invece dispone di meno risorse potrebbe essere costretto a decidere più rapidamente e con meno strumenti di verifica.
La fiducia può, quindi, diventare anche una nuova forma di disuguaglianza. Non conta soltanto quanto ti fidi ma quanto puoi permetterti di verificare prima di fidarti.
Quando la fiducia entra nell’economia
La questione non riguarda soltanto i consumatori perché la fiducia può influenzare anche fenomeni macroeconomici.
Se le persone credono che un’istituzione sappia mantenere una promessa, possono comportarsi diversamente. E i comportamenti, sommati milioni di volte, diventano economia.
La fiducia può influenzare un acquisto, una prenotazione, un investimento, una scelta finanziaria. E persino il modo in cui immaginiamo i prezzi di domani.
Il vero lusso nel futuro
Forse, alla fine, la fiducia è una delle poche cose che scopriamo di avere davvero solo quando comincia a mancare.
Una volta non avevamo bisogno di domandarci se una fotografia fosse stata generata dall’intelligenza artificiale, non confrontavamo dieci fonti prima di decidere se una notizia fosse credibile, non chiedevamo ad una macchina se potevamo fidarci di un’altra macchina.
Oggi lo facciamo
E ogni volta che verifichiamo, spendiamo qualcosa: tempo, denaro, energie.Forse il vero lusso del futuro non sarà avere più informazioni, sarà avere qualcuno di cui potersi fidare senza doverne verificare ogni parola.
La fiducia non compare nei bilanci, ma quando manca, il conto arriva lo stesso.
E allora torniamo a quelle paia di cuffie. Alla fine, forse sceglieremo quelle da 86 euro non perché siano necessariamente migliori (non avendole ancora provate!), ma perché ci siamo fidati di più di ciò che abbiamo letto.Quei sette euro di differenza saranno il prezzo del prodotto ma il costo del tempo trascorso a cercare, confrontare e dubitare sarà un altro, una voce che nessuno aggiungerà allo scontrino: il prezzo del dubbio.
di Alessandra Romano
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